廣東南纜電纜有限公司
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初入電線電纜行業(yè)的銷售經(jīng)常會有這樣一個(gè)問題,如何去快速的提升自己?一部分人有老的電線電纜銷售人員帶,另外一些人只有去書店買一大堆銷售書籍,可那些偏重學(xué)術(shù)研究的專業(yè)書并沒有帶來什么實(shí)質(zhì)性的的幫助。
銷售人員應(yīng)注重在以下七個(gè)方面的修煉和提升:
1、個(gè)人形象
我們和客戶打交道時(shí),別人最先對我們銷售人員的第一印象肯定是來源于我們的形象,我這里指的形象應(yīng)該更多的是指“個(gè)人儀表”,其實(shí)單就“形象”一詞,我認(rèn)為它應(yīng)該包含兩方面的意思:
第一層是“硬形象”:我們的外表、服飾、發(fā)型、業(yè)務(wù)工具等。
第二層是“軟形象”:就是我們客戶對我們銷售員綜合素質(zhì)的感受內(nèi)容。初入門的銷售人員,很難在后者方面有多大的作為,那我們只能在前者方面多下功夫了。外表是先天俱來的,我們沒法改變,如果先天優(yōu)勢較好的業(yè)務(wù)員,那也只能說占了一點(diǎn)便宜。沒有先天優(yōu)勢的也不必要?dú)怵H,那就在后天方面多付出一些吧。服飾方面的要求:不一定得要是名牌服裝,或穿的很職業(yè),我覺得只要達(dá)到你的衣著能給客戶一個(gè)整潔、大方、得體就基本OK了。有的時(shí)候你比客戶穿的更職業(yè)或一身名牌不見得是一件好事。發(fā)型呢?銷售人員最好是短發(fā),(顯精神)只要不是非主流發(fā)型即可。我這里的銷售工具主要是指銷售人員隨身攜帶的包啊、手機(jī)、交通工具等方面,這方面的要求我認(rèn)為也只要達(dá)到合適、匹配就行,不一定非要是彰顯個(gè)人很有實(shí)力,尤其不要打腫臉充臉子的行為。
2、口才
好的銷售人員,我認(rèn)為首先是要“善講”,雖然現(xiàn)在大家都在提倡學(xué)會傾聽,可作為一名合格的銷售人員,如果連開口說話都結(jié)結(jié)巴巴,詞不達(dá)意那就太失敗了,我這里的“善講”,并不是要以“我講”為主,客戶只能有聽的份。更準(zhǔn)確的詞意是指:話語流利、吐詞清晰、言簡意賅。
但對初入門的銷售人員,我認(rèn)為還是要先能做到“夸夸其談”型的,也就是我們通常認(rèn)為的那種很會講的。
然后我們再慢慢過渡到“言簡意賅”型的,口才的鍛煉,一個(gè)方面我們可以通過與大量的人的溝通交流來實(shí)現(xiàn),另一方面我們也要多向一些老的有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員學(xué)習(xí),看他們是怎樣開口說話的。
學(xué)習(xí)場合可以是日常生活中,也可以是正式的會客場所,總之,不斷拘一切場合、形式,只要對提高我們的口才有利的都可以實(shí)行“拿來主義”。
3、 個(gè)人修養(yǎng)
我們經(jīng)常聽到別人說“要做一個(gè)有教養(yǎng)的人”,這里更多是指一個(gè)人的修養(yǎng)方面的要求。個(gè)人修養(yǎng)體現(xiàn)了一個(gè)人的綜合素質(zhì)的高低。這雖然是一個(gè)抽象的概念,但實(shí)則是可以通過很多細(xì)小的方面來體現(xiàn)這一素質(zhì)的。比如:言行如一、不背后論人、誠實(shí)守信、謙虛、戒驕戒躁等方面都可以算作是這方面的體現(xiàn)。個(gè)人修養(yǎng)不是在短時(shí)期內(nèi)可以提高的,不論我們銷售人員個(gè)人修養(yǎng)的高低,我們都要盡量的注意在和客戶打交道的過程中,把自已不好的一面掩藏起來,同時(shí)盡量加以改進(jìn),使得自已最終成為一個(gè)個(gè)人修養(yǎng)較高的人。
4、心理素質(zhì)
銷售員所從事的工作主要是和客戶打交道。既有開新客戶也有維系老客戶,這個(gè)過程中肯定會有很多被拒絕、排斥的結(jié)果,面對這樣的打擊,我們是意志消陳呢?還是要越戰(zhàn)越勇?上升到做人的層面,我們也應(yīng)注重對自身抗挫折能力的提升,人生只有在不斷的失敗和成功過程中才會真正的成熟起來,如果我們面對幾次的失敗打擊就失去信心,那還有成功可言?很欣賞一句話“成功就是在自已快要堅(jiān)持不住的時(shí)候再堅(jiān)持一把”。銷售員具備良好的心理素質(zhì),才具備成功的先訣,苦不苦,想想長征二萬五,這話不是隨便說說好聽的,想想革命先烈艱辛的革命過程,我們受的打擊又算什么呢?個(gè)人認(rèn)為銷售人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)的最好方法就是不斷的去“接受”打擊!
5、 學(xué)習(xí)能力
人只有通過不斷的學(xué)習(xí),才會更充實(shí),能力也才會提高更快。這里的學(xué)習(xí)既有指銷售專業(yè)知識方面的再學(xué)習(xí),也有對銷售技能、為人處事等方面提高。我們現(xiàn)在的很多銷售人員,不管他是否是學(xué)營銷專業(yè)的,理論和社會實(shí)踐是完全不同的兩面,在學(xué)校學(xué)的很多西實(shí)際上是用不上的,我們從大學(xué)畢業(yè),還得要在社會大學(xué)里再接受深造。做銷售是一個(gè)很復(fù)雜的過程,我們可能需要具備的不僅僅是專業(yè)的銷售理論知識,甚至我們可能還要去獵取包括天文、時(shí)事、地理、歷史、人文、詩辭歌賦、經(jīng)濟(jì)等方面的知識。不要求要精,只要各方面的知識略具就可。我這里的學(xué)習(xí)能力還有另一層面的意思,那就是要具有對新事物的包容和接納及吸收能力。吐故納新,會讓我們變成真正的學(xué)習(xí)型業(yè)務(wù)能手。
6、團(tuán)隊(duì)精神
個(gè)人英雄主義時(shí)代早已過去,我們現(xiàn)在提倡的更多是要具有團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神的業(yè)務(wù)人員,一個(gè)人的能力再強(qiáng)大,你也有解決不了的事,如果你是一個(gè)“老子天下第一”型的人,我勸你不要去做銷售。話雖有點(diǎn)武斷,但確實(shí)是真的。很多企業(yè)都證實(shí)“老子天下第一”這種類型的人是很難真正的溶入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)里面去的,他們只會沉浸在對自我單戀的狀態(tài)中無法自拔,而抗拒溶入團(tuán)隊(duì)。企業(yè)對這種“自戀癥”者的銷售人員是較排斥的。當(dāng)然,團(tuán)隊(duì)精神不是簡單的講混在團(tuán)隊(duì)中,而是要如魚得水般的在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮你應(yīng)該發(fā)揮的才能,讓單個(gè)人的效能在團(tuán)隊(duì)中成倍擴(kuò)大,那才是企業(yè)所需!
7、奉獻(xiàn)精神
現(xiàn)在的時(shí)代是一個(gè)較浮燥的時(shí)代,很多的人為了生存,暫時(shí)委身于一家企業(yè)中而騎馬找馬,做一天和尚撞一天鐘的現(xiàn)象很多,臨到發(fā)薪水的時(shí)候,只會牢騷一大堆,“怎么你的工資這么少?這叫我怎么生活???”這些人有沒有想過一個(gè)問題:你今天為企業(yè)做了哪些事?這個(gè)月你做成了哪幾件事?你做成的事為企業(yè)創(chuàng)造了多少價(jià)值?這個(gè)社會是公平的,我們也講究等量價(jià)值,可那種只會斤斤計(jì)較于一點(diǎn)得失的又怎會讓企業(yè)視你為重心?